Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Делаем так,
чтобы клиенты
покупали
с удовольствием

Алена Грачева,
управляющий партнер
Управление впечатлениями и опытом клиентов — это то, чем занимаются все продвинутые компании прямо сейчас. Если вы еще не делаете этого, давайте сотрудничать. Чтобы клиенты возвращались и рекомендовали другим. Чтобы не конкурировать ценой. Чтобы не терять деньги и репутацию из-за плохого сервиса. Чтобы построить прочный прибыльный бизнес, который делает этот мир лучше, в конце концов. Будьте уверены, мы посчитаем все, что нужно посчитать, и почувствуем все, что нужно почувствовать (но сначала посчитаем).
Чем выше частота покупок и средний чек, тем больше надо фокусироваться на удержании клиентов. Лояльные клиенты реже уходят к конкурентам, менее чувствительны к цене и чаще интересуются новыми предложениями.

Смотрите видео с Аленой Грачевой (управляющим партнером "Клиентомании") и Романом Тарасенко (консультантом по маркетингу) о том, что такое клиентоориентированность, чего хотят ваши клиенты, что такое выдающийся сервис и как посчитать прибыль, которую он приносит.
Получить бесплатно полную запись видео с выступления Алены Грачевой и Романа Тарасенко
Находим причины, почему
клиенты от вас уходят
...и помогаем эти причины устранить
Помогаем сделать
клиентов постоянными
...а уровень сервиса — высоким
Не только даем
рекомендации
...но и помогаем вам их внедрить
С какими запросами к нам
обращаются чаще всего
1
Хотим стать клиентоориентированными
и повысить качество сервиса
2
Хотим найти
точки роста бизнеса,
получив обратную связь
3
Нужно мотивировать сотрудников на выполнение стандартов сервиса
Что подойдет: тайный покупатель.
4
Хотим оценить
качество работы
и понять, что делаем не так
5
Хотим узнать,
почему клиенты от нас уходят
и как сократить отток
Что подойдет: фидбэк.
6
Хотим сравнить себя
с конкурентами и найти
у них хорошие идеи
Наши кейсы
Топ-3 причины сотрудничать с нами
-1-
Взгляд с разных сторон
Своя методика, которая позволяет исследовать впечатления текущих, потенциальных и ушедших клиентов
-2-
Не просим миллионы
За отчет, который пригодится только для презентации. Все исследования приводят к конкретным результатам
-3-
В фокусе изменения
Не собираем данные ради данных. Цель нашей работы — реальное улучшение бизнес-процессов и получение результата
Услуги
1
Сервисная стратегия с сопровождением

Для тех, кто хочет сделать бизнес клиентоориентированным, а не только использовать отдельные инструменты. Инструменты и фишки бесполезны без хорошей стратегии. Устраиваем мозговые штурмы, проводим исследования клиентов, готовим дорожную карту и самое главное — помогаем внедрять наши рекомендации, чтобы результаты исследований не покрылись пылью на полке. В завершение проекта делаем повторный замер, чтобы узнать, как изменилась экономическая и эмоциональная лояльность клиентов после внедрения изменений. Работаем интенсивно, ориентированы на практические результаты. Подходит и В2С, и В2В-компаниям. Длительность проекта — от 1 до 2 месяцев.

Стоимость: от 300 тыс. руб. в месяц
Брейншторминг и подготовка
Определяем задачи проекта, систему контрольных показателей, готовим материалы для старта исследований (анкета тайного консультанта, скрипт опроса и т.д.)
Исследования клиентского опыта
Опрос клиентов NPS + CSAT
Проверки тайным консультантом
Создание Customer Journey Map
Глубинные интервью
Анализ клиентской базы (LTV, отток)
Анализ работы конкурентов в России
и лидеров рынка за рубежом
Опрос сотрудников eNPS
Анализ текущих бизнес-процессов
с точки зрения клиентского опыта
Создание правил обслуживания клиентов
Выбор и включение каналов обратной связи
План действий
Встречаемся с презентацией результатов исследований и защищаем план действий
Внедрение изменений
Поддерживаем в реализации плана действий: скайп-коллы 1 час в неделю с контролем эффективности выполнения плана
Контрольный замер
Измеряем контрольные показатели
после внедрения изменений
Узнать условия
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
2
Экспресс-аудит качества сервиса

Проведем экспресс-аудит сервиса в вашей компании всего за 1 неделю. Никаких длительных согласований, анкет и чек-листов, у нас уже все готово! Пройдем весь путь клиента - от звонка в компанию до консультации с менеджером и принятия решения о покупке. В результате экспресс-аудита у вас будет четкое понимание опыта клиента на всех этапах сотрудничества, вы увидите ТОП-10 проблем в вашей компании и узнаете рекомендации к их решению.


Стоимость: 50 000 руб.
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
3
Тайный консультант

Премиум-версия тайного покупателя для тех, кто хочет посмотреть на работу компании глазами клиента. Составляем нешаблонную анкету, задаем много открытых вопросов, подбираем ТК под вашу целевую аудиторию. Идеальный инструмент, который можно и нужно использовать для подготовки Customer Journey Map. В итоге вы знаете, с какими трудностями сталкиваются клиенты на каждом этапе, какие эмоции испытывают, как оценивают точки контакта и замечают ли их вообще. С помощью тайных консультантов также можем оценить конкурентов: узнаем лучшие практики лидеров рынка, сравниваем и пишем заключение. Часто работаем и с В2С, и с B2B, любим нестандартные сложные проекты.

Стоимость: от 150 000 руб. за пакет проверок
Узнать условия
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
4
Тайный покупатель по чек-листу

Подойдет тем, кто хочет использовать этот инструмент ежемесячно или ежеквартально для оценки уровня сервиса. Или даже включать в KPI сотрудников процент выполнения стандартов (наши клиенты часто так делают). Можно проверять и разово, даст отличное понимание того, насколько эффективны ваши сотрудники. Минимальный пакет — 50 проверок.

Стоимость: от 87 500 руб. за пакет проверок
Узнать условия
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
5
Фидбэк

Получаем обратную связь от постоянных и ушедших клиентов и извлекаем из нее инсайты, которые ложатся в основу стратегии по развитию и удержанию клиентов. Проводим глубинные интервью с потенциальными клиентами и экспертами отрасли (интервьюировали клиентов из списка Forbes и лидеров мнений в сфере медицины). Любим нестандартные сложные проекты, готовим развернутые отчеты с рекомендациями. По результатам телефонного опроса или серии глубинных интервью проводим презентацию и консультируем по дальнейшим действиям. Отличный инструмент для компаний с наработанной клиентской базой или тех, кто только планирует выходить на рынок.

Стоимость: по запросу
Узнать условия
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
6
Консультации по клиентскому сервису

Разберите ситуацию с сервисом в вашей компании лично с Аленой Грачевой, управляющим партнером агентства "Клиентомания" (спикер на отраслевых конференциях, автор статей, член жюри Премии CX World Awards за лучший клиентский опыт).
Как Вас зовут?
Укажите, пожалуйста, сайт Вашей компании
Ваш e-mail или телефон
Предпочтительная дата консультации
Предпочтительное время для консультации
Какой вариант консультации Вас интересует?
Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки? Подпишитесь на нашу рассылку.
Без рекламы. Без скидки 50%. Зато с кейсами и вдохновением.
С кем мы работаем
Ритейл, клиники, салоны красоты, рестораны, девелоперы, отели, телеком, ремонт квартир, хостелы, производство и В2В... Без Сбербанка и МТС (пока), но компания подобралась отличная. Присоединяйтесь!
Обратная связь, ради которой мы работаем
Наша команда
Кто каждый день помогает сделать Ваших клиентов счастливее




Алена Грачева
Управляющий партнер
Читать интервью




Роман Тарасенко




Анна
Азекаева
Операционный директор
Стаж работы в сфере сервисных услуг 10 лет




Анастасия
Петрова
Руководитель проектов
Стаж работы в сфере сервисных услуг 5 лет



Мария
Бузыкина
Менеджер по работе
с любимыми клиентами
Опыт работы в топ-3 крупнейших банках России
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Вам может быть полезно