Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных





Создаем
конкурентные преимущества
с помощью клиентского сервиса*

*даже в период коронакризиса

Алена Грачева,
управляющий партнер
Во время коронавирусного кризиса одни компании борются за выживание, а другие – за то, чтобы удовлетворить резко выросший спрос, занимаясь операциями и выключая все бюджеты на маркетинг.

У нас в «Клиентомании» тоже произошли изменения: тайные покупатели не могут выйти из дома, но могут заказать пиццу, музыкальную колонку или товары для взрослых (хоть что-то интересное в самоизоляции) и оценить работу службы доставки. Мы точно знаем, что несмотря на падение выручки от офлайн-торговли и пока неполной ее компенсации онлайн-заказами, некоторые компании воспринимают текущий кризис как шанс захватить долю и так растущего семимильными темпами рынка доставки и выгодно отличиться от конкурентов. Эти справляющиеся с операциями, но растущие бизнесы дают клиентам желаемую стабильность: отвечают по телефону и в чате, привозят заказ вовремя и в изначальной комплектации, улыбаются уголками глаз (это шутка, в маске же не видно) и желают хорошего дня (только тем, у кого есть собака).

Если вы сейчас не бегаете в мыле по производству и складу, а читаете этот текст, вероятно, вы планируете присоединиться к последним – и завоевать желанный кусочек рынка, и отстроиться от конкурентов за счет неизменного высокого уровня сервиса.
Мы подготовили 5 недорогих антикризисных предложений, которые помогут вам точечно решить самые насущные задачи:
Контрольные онлайн-закупки с записью видео курьера и unboxing experience
С записью видео курьера и unboxing experience
с составлением карты пути клиента
и двумя консультациями с Аленой Грачевой
по точкам контакта и барьерам к покупке
Иллюстрированные инструкции для сотрудников
Как вести себя в конфликтных ситуациях и какие компенсации применять (индивидуально для вашей компании) + оценка поведения сотрудников
в конфликтных ситуациях до и после обучения
Брошюра по стандартам качества обслуживания
Перевод стандартов качества обслуживания
из формата «много букв» в короткую брошюру
с красочными иллюстрациями, которые упростят обучение сотрудников поколения Y и Z
Прослушка 50 звонков-презентаций
отдела продаж
Готовим отчет по выполнению стандартов
и софт-скиллам и пишем экспертное заключение,
как менеджеры по продажам или аккаунт-менеджеры могут повысить эффективность переговоров (идеально для B2B и сложных услуг)
Длительные интервью по скайпу
С 5 потенциальными / текущими / ушедшими клиентами и отчет с фокусом на ваши конкурентные преимущества и барьеры к сотрудничеству
Заказать антикризисное предложение
Какое предложение Вас интересует?
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Чем выше частота покупок и средний чек, тем больше надо фокусироваться на удержании клиентов. Лояльные клиенты реже уходят к конкурентам, менее чувствительны к цене и чаще интересуются новыми предложениями.

Смотрите видео с Аленой Грачевой (управляющим партнером "Клиентомании") и Романом Тарасенко (консультантом по маркетингу) о том, что такое клиентоориентированность, чего хотят ваши клиенты, что такое выдающийся сервис и как посчитать прибыль, которую он приносит.
Получить бесплатно полную запись видео с выступления Алены Грачевой и Романа Тарасенко
Находим причины, почему
клиенты от вас уходят
...и помогаем эти причины устранить
Помогаем сделать
клиентов постоянными
...а уровень сервиса — высоким
Не только даем
рекомендации
...но и помогаем вам их внедрить
С какими запросами к нам
обращаются чаще всего
1
Хотим стать клиентоориентированными
и повысить качество сервиса
Что подойдет: стратегия сервиса.
2
Хотим найти
точки роста бизнеса,
получив обратную связь
3
Нужно мотивировать сотрудников на выполнение стандартов сервиса
Что подойдет: тайный покупатель.
4
Хотим оценить
качество работы
и понять, что делаем не так
Что подойдет: тайный покупатель.
5
Хотим узнать,
почему клиенты от нас уходят
и как сократить отток
Что подойдет: интервью с клиентами.
6
Хотим сравнить себя
с конкурентами и найти
у них хорошие идеи
Что подойдет: тайный покупатель.
Если вы еще не работали с нами, но хотите попробовать,
проведем для вас ЭКСПРЕСС-АУДИТ сервиса в подарок*.
В результате вы узнаете о ключевых барьерах к покупке
и получите от нас рекомендации по их устранению.

*Для B2C – в вашей компании от 10 точек продаж.
Для B2B – вы занимаете лидирующие позиции на рынке
(или планируете занять их в ближайшем будущем).
Узнать подробности экспресс-аудита
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Наши кейсы
Топ-3 причины сотрудничать с нами
-1-
Взгляд с разных сторон
Своя методика, которая позволяет исследовать впечатления текущих, потенциальных и ушедших клиентов
-2-
Не просим миллионы
За отчет, который пригодится только для презентации. Все исследования приводят к конкретным результатам
-3-
В фокусе изменения
Не собираем данные ради данных. Цель нашей работы — реальное улучшение бизнес-процессов и получение результата
Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки? Подпишитесь на нашу рассылку.
Без рекламы. Без скидки 50%. Зато с кейсами и вдохновением.
С кем мы работаем
Ритейл, клиники, салоны красоты, рестораны, девелоперы, отели, телеком, ремонт квартир, хостелы, производство и В2В... Присоединяйтесь!
Обратная связь, ради которой мы работаем
Наша команда
Кто каждый день помогает сделать Ваших клиентов счастливее




Алена Грачева
Управляющий партнер
Читать интервью




Роман Тарасенко




Анна
Азекаева
Операционный директор
Стаж работы в сфере сервисных услуг 10 лет




Анастасия
Петрова
Руководитель проектов
Стаж работы в сфере сервисных услуг 5 лет



Мария
Бузыкина
Руководитель
маркетинговых проектов
Опыт работы в топ-3 крупнейших банках России
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных.
Вам может быть полезно