Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных

Создаем конкурентные преимущества с помощью клиентского сервиса









Создаем конкурентные преимущества с помощью клиентского сервиса

Алена Грачева,
управляющий партнер
Управление впечатлениями и опытом клиентов — это то, чем занимаются все продвинутые компании прямо сейчас. Если вы еще не делаете этого, давайте сотрудничать. Чтобы клиенты возвращались и рекомендовали другим. Чтобы не конкурировать ценой. Чтобы не терять деньги и репутацию из-за плохого сервиса. Чтобы построить прочный прибыльный бизнес, который делает этот мир лучше, в конце концов. Будьте уверены, мы посчитаем все, что нужно посчитать, и почувствуем все, что нужно почувствовать (но сначала посчитаем).

В августе 2020 года мы с командой задались целью сравнить крупнейшие службы доставки продуктов.

С точки зрения удобства заказа, сроков доставки, оповещения о статусе, внешнего вида и коммуникации курьера, качества сборки заказа и того, как компания работает с претензиями.

Под микроскопом оказались топ-10 сервисов: Самокат, Перекресток, Сбермаркет, Утконос, ВкусВилл, Igooods, SPAR, Мираторг, О'КЕЙ, Яндекс.Лавка.

Готовы отправить вам отчет совершенно бесплатно, за подписку на нашу рассылку.

Находим причины, почему
клиенты от вас уходят
...и помогаем эти причины устранить
Помогаем сделать
клиентов постоянными
...а уровень сервиса — высоким
Не только даем
рекомендации
...но и помогаем вам их внедрить
С какими запросами к нам
обращаются чаще всего
1
Хотим стать клиентоориентированными
и повысить качество сервиса
Что подойдет: стратегия сервиса.
2
Хотим найти
точки роста бизнеса,
получив обратную связь
3
Нужно мотивировать сотрудников на выполнение стандартов сервиса
Что подойдет: тайный покупатель.
4
Хотим оценить
качество работы
и понять, что делаем не так
Что подойдет: тайный покупатель.
5
Хотим узнать,
почему клиенты от нас уходят
и как сократить отток
Что подойдет: интервью с клиентами.
6
Хотим сравнить себя
с конкурентами и найти
у них хорошие идеи
Что подойдет: тайный покупатель.
Если вы еще не работали с нами, но хотите попробовать,
проведем для вас ЭКСПРЕСС-АУДИТ сервиса в подарок*.
В результате вы узнаете о ключевых барьерах к покупке
и получите от нас рекомендации по их устранению.

*Для B2C – в вашей компании от 10 точек продаж.
Для B2B – вы занимаете лидирующие позиции на рынке
(или планируете занять их в ближайшем будущем).
Узнать подробности экспресс-аудита
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Наши кейсы
Топ-3 причины сотрудничать с нами
-1-
Взгляд с разных сторон
Своя методика, которая позволяет исследовать впечатления текущих, потенциальных и ушедших клиентов
-2-
Не просим миллионы
За отчет, который пригодится только для презентации. Все исследования приводят к конкретным результатам
-3-
В фокусе изменения
Не собираем данные ради данных. Цель нашей работы — реальное улучшение бизнес-процессов и получение результата
А еще у нас есть классная
программа лояльности
Вы можете воспользоваться ею, если закажете услуги на 150 000+ в месяц (например, тайных покупателей или опросы), или 2+ услуги на сумму от 500 000 разово, а также, если порекомендуете нас коллегам из других компаний.
Среди бонусов — сертификаты наших партнёров на обучение, билеты в театр и не только.
Примеры бонусов
Консультации
с нашим управляющим партнером — Аленой Грачевой
Книга
"Метод Большого пряника" с автографом автора — Романа Тарасенко
10 000 руб.
на обучение на любом из 554
онлайн-курсов
Узнать подробнее о программе лояльности
Нажимая на кнопку, Вы принимаете соглашение об обработке персональных данных
Как стать клиентоориентироованными, не разорившись на цветы и подарки? Подпишитесь на нашу рассылку.
Без рекламы. Без скидки 50%. Зато с кейсами и вдохновением.
С кем мы работаем
Ритейл, клиники, салоны красоты, рестораны, девелоперы, отели, телеком, ремонт квартир, хостелы, производство и В2В... Присоединяйтесь!
Обратная связь, ради которой мы работаем
Наша команда
Кто каждый день помогает сделать Ваших клиентов счастливее




Алена Грачева

Управляющий партнер
Читать интервью




Роман Тарасенко




Анна
Азекаева

Операционный директор
Стаж работы в сфере сервисных услуг 10 лет




Анастасия
Петрова

Руководитель проектов
Стаж работы в сфере сервисных услуг 5 лет



Мария
Бузыкина
Руководитель
маркетинговых проектов



Опыт работы в топ-3 крупнейших банках России




Анастасия
Казакова

Руководитель
отдела продаж
Пишите на help@clientomania.com
для обсуждения cотрудничества
Эксперты
с которыми мы сотрудничаем
Роман Тарасенко
Консультирует по маркетингу и личному бренду

Проводит консультации, стратегические сессии, выступает как спикер на различные темы. Работал с Игорем Манном, Ксенией Собчак, Андреем Малаховым и Ириной Хакамада. Автор 4 книг о маркетинге.
Евгений Горянский
Проводит тренинги по продажам

На рынке консалтинговых и тренинговых услуг с 2012 года. В соавторстве с Игорем Манном и Дмитрием Турусиным написал книгу – «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов».


Олег Биргер
Проектирует клиентский опыт для создания продуктов и сервисов
Руководил центром развития клиентского опыта Газпромнефти. Консультирует
по продуктовой стратегии, поведенческой экономике и корпоративной командной коммуникации.
Анна Бойцова
Проводит исследования с применением
сервис-дизайна
Специализируется в построении систем управления клиентским опытом, помогает в создании программ Voice of the Customer и проведении качественных исследований с применением практик сервис-дизайна.
Александра Королева
Консультирует клиентов в автобизнесе

10 лет являлась частью команды Jaguar и Land Rover в России, 5 из которых возглавляла отдел по работе с клиентами. Большой опыт в построении клиентского сервиса «с нуля».
Борис Шпирт
Проводит тренинги для аккаунт-менеджеров

Помогает компаниям выстраивать продажи и внутренние коммуникации. Автор книги "Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем"
Партнеры
Готовы рекомендовать надежных партнеров, которые помогут автоматизировать работу
с клиентами
Вам может быть полезно
Контакты
Москва, ул. Бутлерова, 17
БЦ "Neo Geo", офис 4007